ServiceNow-opas: Palvelun käytön aloittaminen

Tämä ServiceNow-opetusohjelma tutustuttaa sinut ServiceNow-perusteisiin. Siinä puhutaan ServiceNow-ominaisuuksista. Se antaa demon tuoda sarjaa ServiceNow-palveluun

Jokainen teollisuus on häiriintynyt ja samalla muuttuu automaation, intuitiivisen kuluttajakokemuksen, koneoppimisen ja liitettyjen laitteiden räjähdyksen vuoksi. Yrityksen on nyt pysyttävä tahdissa mukana nopeammin, mutta vanhentuneet mallit hidastavat sitä. Muut tekijät, kuten IT-tapaukset, asiakaspyynnöt, HR-tapaukset, seuraavat kaikki tietään ja lisäävät tähän hidastuvaan prosessiin. Joten miten yritys voittaa nämä ongelmat. Onko keinoja jäsentää ja automatisoida nämä prosessit työn nopeuttamiseksi? ServiceNow-palvelun avulla yritys voi varmasti saavuttaa tämän tavoitteen. Tässä ServiceNow-opetusblogissa kerron sinut tämän pilvialustan yksityiskohdista, joten jatka lukemista tietääksesi enemmän.

Tässä ServiceNow Tutorial -blogissa käsittelen seuraavia aiheita:





  1. Miksi ServiceNow ja sen tarve
  2. Mikä on ServiceNow?
  3. ServiceNow-ominaisuudet
  4. ServiceNow-esittely

Joten älä tuhlaa aikaa ja aloita tämän ServiceNow Tutorial -blogin kanssa.

Miksi ServiceNow ja sen tarve

ServiceNow-toimintojärjestelmän avulla voit korvata menneisyyden rakentamattomat työmallit tulevaisuuden älykkäillä työnkulkuilla. Jokainen yrityksen tai siihen liittyvän työntekijä, asiakas ja kone voi tehdä pyyntöjä yhdellä pilvialustalla. Kaikki näiden pyyntöjen parissa työskentelevät osastot voivat määrittää ja priorisoida, tehdä yhteistyötä, päästä perimmäisiin syihin, saada reaaliaikaisia ​​oivalluksia ja ajaa toimintaan. Tämä auttaa työntekijöitä suoriutumaan paremmin ja palvelutaso paranee lopulta. ServiceNow auttaa sinua työskentelemään Lightspeedillä - tekemällä työprosessistasi älykkäämpi ja nopeampi.



ServiceNow tarjoaa pilvipalveluja koko yritykselle. Tarkastellaan muutamia syitä, jotka osoittavat, miksi ServiceNow voi olla niin kiinteä yritys:

SE: ServiceNow voi auttaa lisäämään ketteryyttä ja alentamaan kustannuksia yhdistämällä vanhat työkalut moderniin ja helppokäyttöiseen palvelunhallintaratkaisuun pilvessä.

kuinka lopettaa ohjelman java

Turvallisuusvaihtoehdot: Turvallisuus voi tehdä yhteistyötä IT: n kanssa todellisten uhkien ratkaisemiseksi nopeammin. Tätä varten se käyttää strukturoitua reagointimoottoria priorisoimaan ja ratkaisemaan häiriöt palveluvaikutusten perusteella.



Asiakaspalvelu: Asiakaspalvelu voi vähentää tapausten määrää ja asiakasuskollisuutta - arvioimalla tuotepalvelujen kuntoa reaaliajassa ja tekemällä osastojen välistä palvelukysymysten nopeaa ratkaisua.

HR: HR voi kuluttaa työntekijöiden palvelukokemusta itsepalveluportaalien kautta ja saada tarvittavat tiedot palvelujen toimittamisen jatkuvaan parantamiseen.

Liiketoimintasovellusten rakentaminen: ServiceNow auttaa kaikkia osastoja rakentamaan nopeasti liiketoimintasovelluksia ja automatisoimaan prosesseja uudelleenkäytettävien komponenttien avulla, jotka nopeuttavat innovointia.

Nyt -alusta: Now -alusta tarjoaa toimintajärjestelmän yritykselle. Yhden tietomallin avulla on helppo luoda asiayhteyteen perustuvia työnkulkuja ja automatisoida kaikki liiketoimintaprosessit. Kuka tahansa, yrityskäyttäjistä ammattimaisiin kehittäjiin, voi helposti rakentaa sovelluksia kevyellä nopeudella. Jokainen Now-alustan sovelluskäyttäjä voi tehdä pyyntöjä palveluluetteloiden kautta, löytää tietoja yhteisistä tietokannoista ja saada ilmoituksen heille tärkeimmistä toiminnoista ja tiedoista. Osastot, työryhmät ja jopa laitteet voivat määrittää, priorisoida, tehdä yhteistyötä, päästä perimmäisiin syihin ja sovittaa toimintoja älykkäästi. Nyt yrityksesi liikkuu nopeammin.

Keskeytymätön pilvi: ServiceNow Nonstop Cloud on aina päällä. Yksikään asiakasesimerkki ei ole koskaan offline-tilassa tai poistettu mistään syystä. Ainutlaatuinen, usean instanssin arkkitehtuuri varmistaa, että jokainen asiakas voi täysin mukauttaa pilvipalvelut ja suorittaa päivityksiä oman aikataulunsa mukaan. Erittäin turvallinen Nonstop Cloud noudattaa korkeimpia vaatimuksia ja maailmanlaajuisia määräyksiä. Alan johtava, edistyksellinen ja korkean käytettävyyden infrastruktuuri takaa esim. Redundanssin kahden datakeskusklusterin välillä kaikilla maantieteellisillä alueilla, skaalattuna vastaamaan suurimpien maailmanlaajuisten yritysten tarpeita.

Nyt kun olemme nähneet, miksi ServiceNow-palvelua tarvitaan, jatketaan tällä ServiceNow-opetusblogilla ja ymmärretään mikä ServiceNow on:

Mikä on ServiceNow?

ServiceNow on ohjelmistoalusta, joka tukee IT-palveluiden hallintaa ja automatisoi yleisiä liiketoimintaprosesseja. Se sisältää useita modulaarisia sovelluksia, jotka voivat vaihdella esiintymittäin ja käyttäjittäin. Sen perusti vuonna 2004 Fred Luddy, edellinen ohjelmistoyritysten johtaja, kuten Peregrine Systems ja Remedy Corporation. ServiceNow on integroitu pilvi ratkaisu, joka yhdistää viisi suurta palvelua yhteen tietuejärjestelmään.

ServiceNow aloitti matkansa IT-palvelunhallintasovelluksilla, jotka tarjoavat palvelukatalogin hallintaa. Myöhemmin seurasivat muut projektinhallintasovellukset, jotka auttoivat hallitsemaan koko projektia, kun tapahtuman, ongelman tai muutoksen laajuus on suurempi. Se ei pysähtynyt siihen, hyvin pian, Configuration Management Database (CMDB) pääsi sovellusten luetteloon. Nykyään ServiceNow tarjoaa sovelluksia sekä IT-palvelujen hallintaprosesseihin että IT-yrityksiin, kuten henkilöstöhallinto, tietoturvan hallinta ja PPM jne.

Seuraavat ominaisuudet tekevät ServiceNow'sta paremman kuin sen kilpailijat:

  • Ilmentymiin perustuva toteutus
  • Mukauttamisen helppous
  • Parempi tuki ja alhaiset ylläpitokustannukset
  • Reaaliaikainen analyysi ja raportointi

Seuraavaksi tässä ServiceNow-opetusblogissa olisimme pääsemässä ServiceNow-ominaisuuksien pieniin yksityiskohtiin:

ServiceNow-ominaisuudet

Todennus - ServiceNow-opas - Edureka

Todennus

Kertakirjautumisen (SSO) ominaisuus on kaiken työkalun ydin, eikä ServiceNow ole erilainen. Tällä työkalulla on useita palveluntarjoajan kertakirjautumisen ominaisuuksia. Organisaatio voi käyttää useita SSO IDP: itä (Identity Providers) todennuksen hallintaan. Kertakirjautuminen antaa käyttäjän kirjautua sovellukseen antamatta käyttäjätunnusta tai salasanaa. Se käyttää Windows-tunnusta ja salasanaa.

LDAP

Yritykset voivat käyttää Active Directorya useisiin tarkoituksiin. Olipa kyseessä pääsy sovelluksiin tai Outlook Distribution -luettelon ylläpito, niitä on monia. LDAP-integraatio on ServiceNow-työkalun kakku, ja parasta on, että sinun ei tarvitse koodata mitään. Kaikki on yksinkertainen kokoonpano!

Orkestrointi

ServiceNow tarjoaa mahdollisuuden organisoida tai automatisoida yksinkertaisia ​​tai monimutkaisia ​​tehtäviä etäpalvelimilla. Kun orkestrointi on toteutettu missä tahansa IT-yrityksessä, koko työ vaatii vähemmän taitoja ja työtä. Se voi automatisoida järjestelmiä, kuten VMware, Microsoft Exchange -palvelimet jne.

Web palvelut

Alusta tarjoaa mahdollisuuden julkaista tai käyttää API: ta samanaikaisesti. SOAP, WSDL tai REST API ovat tuettuja protokollia. Voit joko luoda koodittomia sovellusliittymiä tai komentosarjoja.

Enterprise-portaali

Yksi organisaation tärkeimmistä vaatimuksista on verkkoportaali, jossa käyttäjät voivat pyytää pääsyä, palvelua tai tukea. ServicePortal antaa siipiä eri organisaatioille.Tänään yritykset kehittävät ServicePortaliaan esittelemään ServiceNow-ominaisuuksiaan. ServicePortal korvasi myös vanhentuneen CMS-sivuston, joka oli portaalin vanha versio, mutta ei niin kykenevä kuin ServicePortal.

Mobiilivalmis

Nykyään suurin osa ihmisistä haluaisi yrityssovelluksen / -palvelun / -ratkaisun olevan mobiilikäyttöinen. He tarvitsevat kyvyn tehdä muutoksia tien päällä.ServiceNow mahdollistaa sen.ServiceNow-lomakkeet ja -sovellukset ovat mobiililaitteille sopivia, ja ne voidaan julkaista suoraan matkapuhelimelle ilman mobiililaitteille tehtävää erityistä kehitystä. ServiceNow tarjoaa verkkopohjaisen sovelluksen mobiililaitteille ja mobiilisovelluksen iOS- ja Android-sovelluksille.

Kyse oli ServiceNowista ja sen ominaisuuksista. Seuraavaksi tässä ServiceNow-oppaassa tarkastellaan tätä, mikä auttaisi meitä toisessa tärkeässä konseptissa.

ServiceNow-opetusohjelma: Tuontijoukot-esittely

Tuo joukot on toinen tärkeä käsite. Vaikka se onkin yksinkertainen, se on erittäin tärkeä ja olennainen osa ServicNow'n sujuvaa toimintaa.

Tuo joukot anna järjestelmänvalvojien tuoda tietoja useista tietolähteistä ja yhdistää ne sitten ServiceNow-taulukoihin. Kun tuontijoukko on valmis, voit tarkistaa valmistuneen tuonnin ja siivota tuontijoukkotaulukot. Tuontilokin tarkasteleminen Tuontilokista löydät tietoja tuonnin aikana tapahtuvasta sisäisestä käsittelystä.

Yritetään tehdä tämä käytännössä. Tuon 'sample.xlsx' -tietojoukon ja kartoitan sitten tämän tietojoukon ServiceNow-taulukkoon. Voit ladata kyseisen tietojoukon tässä. Tarvitset ServiceNow-ilmentymän tämän demon suorittamiseksi järjestelmässäsi. Ihmiset, jotka ovat täysin uusia ServiceNow-palvelussa, voivat viitata tähän joka puhuu instanssin luomisesta perusteellisesti. Luulen, että teillä kaikilla on jo ServiceNow-ilmentymä. Joten jatketaan tämän ServiceNow-oppaan viimeistä osaa.

Hae Tuo joukot ja valitse Lataa tiedot kohdassa Järjestelmän tuontijoukot -moduuli. Valitse tuotava tiedosto (tässä tapauksessa yllä olevassa linkissä jaettu esimerkki.xlsx) ja napsauta Lähetä

Klikkaa Ladatut tiedot tarkastella tuotuja tietoja

Näin tuotu tietojoukko näyttää. Voit mennä eteenpäin ja napsauttaa asetussymbolia personoidaksesi taulukon sarakkeet tarpeidesi mukaan.

Seuraava vaihe on luoda tuontijoukkotaulukko.

Luodaan kohdetaulukko tuontijoukolle, jotta voimme tehdä sen Suodata navigaattori ja kirjoita järjestelmän määritelmä napsauttamalla taulukoita ja sitten Uusi

Olen mennyt eteenpäin ja nimittänyt taulukon merkinnäksi Näytepöytä. Napsauta sitten Sarakkeet kenttä lisätäksesi sarakkeiden nimet taulukkoon.

Olen lisännyt sarakkeiden nimet taulukkoon, jonka haluaisin kartoittaa. Kun olet tehnyt sen, napsauta Lähetä.

taulukon koko javascript

Taulukkosi on luotu. Sillä ei kuitenkaan ole vielä ennätyksiä. Näin ennätyskenttä näyttää nyt. Jos etsit sitä Suodata navigaattori.

Lataa seuraavaksi tuotu tietojoukko. Noudata alla olevassa kuvassa mainittuja vaiheita.

Kun tiedot on ladattu, tilakenttä tulee näkyviin Saattaa loppuun . Voit napsauttaa Ladatut tiedot välilehti nähdäksesi sen

Näin tiedot näyttävät.

Mukauta sarakeluettelo yksinkertaisuuden vuoksi

Alla oleva kuva näyttää henkilökohtaisen näkymän tuomistamme tiedoista

ServiceNow-opetusohjelma: Muunna kartta

Palaa edelliselle sivulle ja napsauta Luo muunnoskartta

Anna Nimi ja valitse Lähdetaulukko ja Kohdetaulukko kartoitusta varten. Klikkaa Mapping Assist kenttien kartoittamiseen. Voit myös kartoittaa kentät automaattisesti napsauttamalla Automaattinen vastaavien kenttien kartta

Kun napsautat Mapping Assist -ohjelmaa, sekä lähde- että kohdetaulukot ovat käytettävissä kartoittamaan haluamasi kentät manuaalisesti.

Mennään eteenpäin ja kartoitetaan kentät alla olevan kuvan osoittamalla tavalla ja napsautetaan Tallentaa

Kun olet tallentanut edistymisen, napsauta Muunna kahdessa seuraavassa vaiheessa

fibonacci c ++ -rekursio

Vahvista napsauttamalla uudelleen muunnosta

Tila-kentällä on arvo Saattaa loppuun, osoittaa, että muunnos on valmis

Voit mennä eteenpäin ja kirjoittaa taulukon nimen (tässä tapauksessa 'Taulukkoesimerkki') Suodata navigaattori nähdäksesi vaaditut kentät ja tietueet. Alla olevassa kuvassa näkyy sama. Siksi tuotiin tietojoukko onnistuneesti ja kartoitettiin se ServiceNow'n taulukkoon

Tämä tuo meidät vuoden loppuun ServiceNow-opas blogi. Toivottavasti tämä oli informatiivista ja hyödyllistä sinulle. Hyvää oppimista!

Onko sinulla kysymys meille? Mainitse se kommenttiosassa ja palaamme sinuun.