ITIL-opas aloittelijoille - osaa aloittaa ITIL V4: n kanssa

KLITORIS V4 on viimeisin versio markkinoiden johtavista ja parhaista ITSM-kehyksistä. Monet ITIL-harjoittajat ovat jo siirtymässä kohti V4: ää pysyäkseen synkronoituna nykyisten markkinoiden ja tekniikan muutosten kanssa. Mutta tämän siirtymän onnistumiseksi on oltava perusteellinen tieto ja tyhjennä sertifiointikokeet valtakirjan saamiseksi. Tämän ITIL: n välityksellä Opetusohjelma, annan sinulle tarvittavat tiedot ITIL V4 -kehyksestä.

Alla on aiheita, joita käsittelen tässä ITIL: ssä Opetusohjelma:

• Mikä on ITSM?
• Johdanto ITIL: ään
• KLITORIS Palvelun arvojärjestelmä (SVS)
  • Ohjaavat periaatteet
  • Hallinnointikehys
  • Palvelun arvon ketju
  • Johtamiskäytännöt
  • Jatkuva parantaminen
• Neljä ulottuvuutta ITIL

Aloitetaan.

Mikä on ITSM?

Palvelunhallintaa kuvataan
Joukko erikoistuneita organisaatiokykyjä, jotka tarjoavat arvoa asiakkaille palveluiden muodossa.
Täten, SE S ervice M sitoutumista voidaan kuvata systemaattisena lähestymistapana, joka auttaa tuottamaan arvoa asiakkaille IT-palveluiden kautta. Koko tämä prosessi koostuu palvelun elinkaaren visualisoinnista, palveluvaatimusten ymmärtämisestä, palvelukonseptoinnin, strategian, suunnittelun, siirtymisen, toiminnan luomisesta ja palvelun parantamisen suorittamisesta koko palvelun elinkaaren ajan. Parhaan palvelun tarjoamiseksi organisaatiolla on oltava selkeä käsitys:

• palvelun arvo ja luonne
• mukana olevien sidosryhmien laajuus ja luonne
• miten arvon luominen yhteiskäytössä on mahdollista palveluiden avulla

Palvelujen hallinnan keskeisten käsitteiden ja terminologioiden selkeä ymmärtäminen on erittäin tärkeää, jotta voidaan varmistaa minkä tahansa ITSM-kehyksen tehokas käyttö ja ratkaista reaalimaailman ongelmat. Olen luetellut muutamia tärkeimpiä IT-palvelujen hallintakonsepteja alla:

• Arvon ja sen luonteen yhteisluonti
• Yritykset, palveluntarjoajien organisaatiot, palvelujen kuluttajat / asiakkaat ja kaikki sidosryhmät
• Lopputuote ja palvelut
• Palvelusuhteet ja hallinta
• Arvotuotos, joka viittaa erilaisiin palveluun liittyviin tuloksiin, kustannuksiin ja riskeihin

KLITORIS Sitä pidetään tosiasiallisena tosiasiallisena IT-palvelujen hallinnan parhaiden käytäntöjen alusta 1980-luvulla. Julkaisunsa päivämäärään saakka ITIL on jatkanut vahvan aseman säilyttämistä markkinoiden kärkisijalla. Tparas asia ITIL: ssä on, että se kehittyy jatkuvasti sovittamaan täydellisesti nykypäivän jatkuvaan markkinatrendiin.

Siirry eteenpäin tämän ITIL: n kanssa Opetusohjelma ja lisätietoja ITIL: stä yksityiskohtaisesti.

Johdanto ITIL: ään - KLITORIS Opetusohjelma

KLITORIStarkoittaa Minä tietoa T tekniikka Minä infrastruktuuri L ibrary. Se on joukko ohjeita, jotka auttavat IT-ammattilaista toimittamaan parhaat palvelut. Nämä ohjeet ovat vain parhaita käytäntöjä, joita noudatetaan, kootaan ja kootaan ajan mittaan tarjoamaan muuta kuin parhaita palveluja. ITIL: n järjestelmällinen ja jäsennelty lähestymistapa IT-palvelujen hallintaan auttaa organisaatiota hallitsemaan riskejä, luomaan kustannustehokkaita käytäntöjä ja vahvistamaan asiakassuhteita. Kaikki nämä johtavat lopulta vakaan IT-ympäristön rakentamiseen.

ITIL otettiin ensimmäisen kerran käyttöön vuonna 1989, ja siitä lähtien siitä on tullut yksi tunnetuimmista käytännöistä ylikymmeniä tuhansia päteviä ammattilaisia ​​ympäri maailmaa. Tällä hetkellä sen omistaa AXELOS joka on kabinettitoimiston vuonna 2013 perustama yhteisyritys. Axelos julkaisi ITIL: n uusimman version, joka tunnetaan nimellä ITIL v4 helmikuussa 2019.

Jos haluat tietää enemmän, voit viitata tähän artikkeliin .

KLITORIS 4 keskittyy enemmän arvon luomiseen kuin vain palvelujen tarjoamiseen. Se määrittelee palvelun seuraavasti:

miten muuttaa java-polkua

KLITORIS 4 on viimeisin ITSM-kehyksen julkaisu, ja se on kehitetty ottamalla huomioon modernin liiketoimintaympäristön dynamiikka, mikä auttaa sitä mukautumaan paremmin ketterän, Leanin, IT-hallinnon, tietoturvan, DevOpsin jne. Nykyaikaisiin parhaisiin käytäntöihin ja kehyksiin. ITIL4 on rakennettu palvelun arvojärjestelmälle (SVS), joka edustaa periaatteessa erilaisia ​​palveluvaroja, komponentteja ja toimintoja, joita suoritetaan organisaation koko elinkaaren ajan.

Sukelletaan nyt syvemmälle SVS: ään (Palvelun arvojärjestelmä) ymmärtää ITIL 4 -kehys paremmin tämän ITIL: n kautta Opetusohjelma.

KLITORIS Palvelun arvojärjestelmä (SVS)

ITIL V4 Foundation -julkaisun mukaan Service Value System määritellään seuraavasti:

Tämä tarkoittaa, että SVS ITIL V4 -kehyksessä auttaa helpottamaan ja keskittymään toiminnan koordinointiin koko palvelun arvovirrassa ja samalla tarjoamaan organisaatiolle ohjeita järjestelmällisellä ja jäsennellyllä lähestymistavalla. Organisaation kestävyyden ja johdonmukaisuuden saavuttamiseksi pohditaan joustavuuden ja sopeutumiskyvyn tarvetta. Tähän mennessä voit todennäköisesti olettaa, että palvelun arvojärjestelmän visualisointi ja perustaminen organisaatiossa on olennainen osa modernia liiketoimintaympäristöä. Se auttaa tarjoamaan yksinkertaisen esityksen erilaisista palveluvaroista sekä organisaatiotoiminnoista koko ITIL-palvelun elinkaaren ajan.

ITIL: n eri komponentit Palvelun arvojärjestelmät (SVS) ovat:

1. Ohjaavat periaatteet
2. Hallinnointikehys
3. Palvelun arvon ketju
4. Johtamiskäytännöt
5. Jatkuva parantaminen

Haluan nyt selittää nämä komponentit yksityiskohtaisesti.

1. Ohjaavat periaatteet

Nämä ovat vakiosuosituksia, jotka antavat organisaatiolle ohjeita missä tahansa tilanteessa riippumatta sen tavoitteiden, suunnittelustrategioiden, työtyypin tai johtamisrakenteen muutoksesta. Seuraavassa on tyypillisesti seitsemän periaatetta, jotka olen luetellut:

• 1. 1. Keskity arvoon: Palvelujen arvo määräytyy aina asiakkaiden näkökulmasta. Toisin sanoen jokaisen palvelun tai tuotteen on tuotettava jotain arvoa, josta on hyötyä asiakkaille ja sen sidosryhmille.Pohjimmiltaan, jos se ei tuota arvoa, sitä ei tarvitse tehdä tai sijoittaa siihen aikaa ja rahaa. Kaiken organisaatiossa suoritettavan on kartoitettava suoraan tai epäsuorasti asiakkaille / sidosryhmille.
     2. Aloita missä olet: Yleensä oUusia infrastruktuureja rakentavilla järjestöillä on taipumus hävittää olemassa olevat järjestelmän luomiseksi tai parantamiseksi. Tässä prosessissa organisaatiot yleensä menettävät mahdollisuudet hyödyntää nykyisessä ympäristössä, käytäntöjä, tekniikoita, jotka ovat välttämättömiä uusien järjestelmien perustamiseksi tai olemassa olevien parantamiseksi. Näin seOn aina suositeltavaa, että ensin hyödynnät nykyistä palvelua ja harkitset sitten mitään muuta.
     3. Edistyminen iteratiivisesti palautteen avulla: Jokainen perustettu palvelu on askel askeleelta. Tämän tyyppinen lähestymistapa on järjestelmällisempi ja käytännöllisempi, ja se suorittaa tehtävät iteratiivisella tavalla eikä yhdellä kertaa. Tämän lähestymistavan avulla koko työ jaetaan pienempiin ja hallittaviin kappaleisiin, joita voidaan hallita paremmin ja toteuttaa järjestyksessä.
     4. Tee yhteistyötä ja edistä näkyvyyttä: Organisaatio ryhtyy aloitteisiin, joiden päämäärä on määritelty, kun asiaan liittyviä ihmisiä on mukanapäätöksentekoprosessissa. Koko tämä prosessi koostuu oikean tiedon keräämisestä, joka auttaa kehittämään aloitetta kohti menestystä pitkällä aikavälillä.
     5. Ajattele ja toimi kokonaisvaltaisesti: Minkä tahansa IT-palvelun perustamisen ja hallinnan aikana on oltava selkeä käsitys koko palvelun ja palvelun hallintajärjestelmästä. Palvelun organisaation kaikkien komponenttien perusteellinen tuntemus, keskinäinen integrointi ja toiminta vaaditaan. Tätä tarvitaan järjestelmän perustoiminnan ja palveluissa käytettävän komponentin suorituskyvyn vaihtelun erilaisten vaikutusten määrittämiseksi.
     6. Pidä se yksinkertaisena ja käytännöllisenä: Tätä periaatetta voidaan soveltaa melkein kaikkiin palvelulle määriteltyihin prosesseihin, käytäntöihin, lähestymistapoihin, ratkaisuihin jne. Tämä painottaa periaatetta käyttää vähimmäisvaiheita tuloksen saavuttamiseksi laatua vaarantamatta. Näin ollen tuotetun ratkaisun on oltava toimiva, käytännöllinen, ymmärrettävä ja pystyttävä tuottamaan arvokasta palvelua asiakkaille täyttämällä heidän vaatimukset.
     7. Optimoi ja automatisoi: Prosessioptimointi on jotain, joka on tehtävä kaikille organisaatiossa suoritettaville palveluille, järjestelmille, prosesseille, tuotteille jne. Tämä tekee palveluista tehokkaampia ja parantaa myös niiden käyttöä.

2. Hallinto

Jotta tavoitteet ja tavoitteet voidaan saavuttaa onnistuneesti, organisaatiolla on oltava asianmukainen ohjaus ja luotava asianmukainen valvontajärjestelmä. Uudessa ITIL: ssä 4 kehyksessä hallinnan roolia onnistuneessa IT-palvelujen hallinnassa on korostettu ja se on korostettu yhtenä palvelun arvojärjestelmän kriittisimmistä osista. Hallinnointi ITIL: ssä viittaa periaatteessa minkä tahansa ITSM-kehyksen toiminnan arviointiin, ohjaamiseen ja seurantaan.

3. Palvelun arvoketju (SVC)

Palvelun arvoketju (SVC) on palvelun arvojärjestelmän (SVS) ydin. Se koostuu kaikista avaintoiminnoista, jotka on suoritettava palvelun arvon saavuttamiseksi palvelun tuotosten ja tulosten kautta. Koska missä tahansa IT-palvelun elinkaaressa arvon luominen ja toteuttaminen on jatkuva prosessi, joka vaatii palveluja tarjoavien organisaatioiden suorittaman joukon toimintoja. Tämä auttaa kaikkia organisaatioita toimittamaan parhaan tuotteen ja palvelun asiakkailleen, mikä tuottaa arvoa asiakkailleen ja helpottaa niiden toteuttamista.

ITIL-palvelun arvoketju määritellään kuudella avaintoiminnolla, jotka voidaan yhdistää monin tavoin, jolloin tuloksena on useita arvovirtoja. Nämä kuusi palvelun arvoketjun toimintaa ovat:

• 1. Suunnitelma
  2. Parantaa
  3. Sitoutua
  4. Suunnittelu ja siirtyminen
  5. Hanki / rakenna
  6. Toimitus ja tuki

Nämä komponentit tekevät palvelun arvoketjusta riittävän joustavan, jotta se voidaan toteuttaa useilla lähestymistavoilla, kuten DevOps ja keskitetty IT, jotta voidaan vastata useiden palvelunhallintamallien tarpeisiin. Tämä auttaa organisaatioita reagoimaan ja sopeutumaan sidosryhmien usein muuttuviin vaatimuksiin kaikin mahdollisin tavoin.

4. Käytännöt

ITIL V4 on muuttanut prosessit käytäntöiksi, jotka eivät ole muuta kuin joukko organisaation resursseja, jotka on tarkoitettu nimenomaan organisaation tavoitteiden saavuttamiseen. Vuonna on otettu käyttöön 34 käytäntöä jotka on lueteltu alla:

Yleiset johtamistavat (14)

1. 1. Arkkitehtuurin hallinta
   2. Jatkuva parantaminen
   3. Tietoturvan hallinta
   4. Tietämyksen hallinta
   5. Mittaus ja raportointi
   6. Organisaation muutosten hallinta
   7. Salkun hallinta
   8. Projektinhallinta
   9. Parisuhteen hoito
   10. Riskienhallinta
   11. Palvelun taloushallinto
   12. Strategian hallinta
   13. Toimittajien hallinta
   14. Työvoima ja kykyjen hallinta

Palvelunhallintakäytännöt (17)

1. 15. Saatavuuden hallinta
   16. Liiketoiminta-analyysi
   17. Kapasiteetin ja suorituskyvyn hallinta
   18. Vaihda hallinta
   19. Tapahtumien hallinta
   20. IT-omaisuuden hallinta
   21. Seuranta ja tapahtumien hallinta
   22. Ongelmien hallinta
   23. Julkaisujen hallinta
   24. Palveluluettelon hallinta
   25. Palvelun määritysten hallinta
   26. Palvelun jatkuvuuden hallinta
   27. Palvelun suunnittelu
   28. Palvelutiski
   29. Palvelutason hallinta
   30. Palvelupyyntöjen hallinta
   31. Palvelun vahvistus ja testaus

Tekniset hallintokäytännöt (3)

1. 32. Käyttöönoton hallinta
   33. Infrastruktuurin ja alustan hallinta
   34. Ohjelmistojen kehittäminen ja hallinta

5. Jatkuva parantaminen

Tämä prosessi tunnettiin aiemmin nimellä Jatkuva palvelun parantaminen ja se on nimetty nimellä Jatkuva parantaminen ITIL V4 -ympäristössä. Tämä on prosessi palvelujen, palvelun suorituskyvyn, palvelukomponenttien suorituskyvyn jne. Parantamiseksi jatkuvasti minkä tahansa organisaation ylläpitoa ja kasvua varten. Jos joku organisaatio kääntyy pois tällaisista ponnisteluista, sitä ei pystytä ylläpitämään nykypäivän toiminnassamarkkinoilla, jotka ovat jatkuvassa vaihtelussa. Tämä prosessi vaaditaan myösvarmistaa, että organisaatio on kaikkien sidosryhmien odotusten mukainen.

Tämän ITIL: n seuraavassa osassa Opetusohjelma, keskustelen ITIL V4 -kehyksen neliulotteisesta mallista.

Neljä ulottuvuutta ITIL

Organisaation pääpaino on tavoitteen saavuttaminen jatkuvasti ilman epäonnistumisia. Vaikka se on laiminlyöty, mutta organisaatioympäristö tuo mukanaan paljon dynamiikkaa, joka on otettava huomioon, jotta organisaatio voi antaa parhaan mahdollisen suorituskyvyn. Joten voit sanoa, että ITIL V4 noudattaa kokonaisvaltaista lähestymistapaa palvelujen hallintaan, jossa palvelun hallinnan ja palvelutavoitteiden saavuttamisen eri näkökohdat toimivat yhdessä. Tätenkehys määrittelee neljä ulottuvuutta, jotka ovat ratkaisevan tärkeitä arvon luomiselle asiakkaille ja sidosryhmille. Organisaation on keskityttävä kuhunkin näistä ulottuvuuksista pitääkseen SVS-tasapaino ja lisäämällä sen vaikuttavuutta.

ITIL 4 kuvaa neljän ulottuvuuden mallia, joka koostuu seuraavista:

1. Organisaatiot ja ihmiset
2. Informaatio ja tekniikka
3. Kumppanit ja toimittajat
4. Arvovirrat ja prosessit

Tämä tuo meidät tämän artikkelin loppuunKLITORIS Opetusohjelma.

Jos löysit tämän ”ITIL Tutorial-artikkeli asiaankuuluva, tutustu Edureka, luotettava verkko-oppimisyritys, jolla on yli 250 000 tyytyväisen oppijan verkosto, joka levisi ympäri maailmaa. Tämä kurssi on suunniteltu antamaan sinulle oikeaa asiantuntemusta ja taitoja, jotka tarjoavat modulaarisen lähestymistavan ITIL: äänja koostuu ITIL: n eri näkökohdistaparhaat käytännöt, kuten ITILpalvelun käyttö ja suunnittelu.