Tämän blogiviestin on kirjoittanut Taures Solutionsin aihe-asiantuntija Suresh GP. Voit tarkistaa hänen koko profiilinsa tässä .
Mikä on sinulle ITSM-ammattilaisena?
Tavataan usein tämän kysymyksen kollegojeni, ystävieni ja yhteisöni kanssa havainnollistaen yksinkertaisilla sanoilla, mitä voi odottaa IT-palvelujen hallinnan alalla?
Tämä blogi on yritys selventää joitain myyttejä ja antaa käytännön oivalluksia IT-palvelujen hallinnan maailmalle. Ennen kuin vastaan kysymykseen, haluan kysyä, kuinka moni teistä palvelee asiakkaita? Tämä voi olla ulkoinen asiakas, jota asiakkaat kohtaavat, tai oma sisäinen IT / yrityksesi.
Noin 95% ihmisistä on samaa mieltä asiakaspalveluliiketoiminnastaan huolimatta siitä, että he ovat suoraan tai epäsuorasti mukana tuotteiden ja palvelujen toimittamisessa.
Joten mikä on palvelun määritelmä?
ITIL (IT-infrastruktuurikirjasto) määrittelee palvelun seuraavasti:
Palvelu on tapa tuottaa arvoa asiakkaille helpottamalla lopputulosta, jonka asiakkaat haluavat saavuttaa ilman erillisten kustannusten ja riskien omistamista. '
ITIL V3 2011 perustuu palvelujen elinkaarilähestymistapaan, jossa suunnittelet palvelusi aina käsitteellistämisestä saamalla asiakkaalta vaatimuksia siihen asti, kun palvelut toimitetaan asiakkaille. ITIL määrittelee parhaiden käytäntöjen prosessit palvelujen saamiseksi ja toimittamiseksi saumattomasti ja johdonmukaisesti asiakkaiden odotusten mukaisesti.
ITSM: stä on useita väärinkäsityksiä. Anna minun puhdistaa ilma niistä.
Myytti 1: Ihmiset väittävät, että he toteuttavat ITIL: n ja käyttävät sitä vaihdettavasti ITSM: n kanssa
Muista, että ITIL on parhaiden käytäntöjen kehys, joka määrittelee prosessit viidellä ydinvoimalla
1. Palvelustrategia
2. Palvelun suunnittelu
3. Palvelun siirtyminen
4. Palvelutoiminnot ja
5. Palvelun jatkuva parantaminen
IT-palvelujen hallinta (ITSM) viittaa toimintojen kokonaisuuteen, jotka on organisoitu ja jäsennelty prosesseihin ja tukimenettelyihin, joita organisaatio tai organisaation osa suorittaa asiakkaille tarjottavien IT-palvelujen suunnittelua, toimittamista, käyttöä ja hallintaa varten.
Joten et voi toteuttaa ITIL: ää, mutta käyttää ITIL: n periaatteita ja toteuttaa se IT-palvelujen hallinnassa organisaatiossa, joka käyttää palveluja asiakkaille prosesseja, tuotteita, ihmisiä ja kumppaneita käyttäen.
Myytti 2: ITSM on tarkoitettu vain infrastruktuurin hallinnassa työskenteleville.
Vaikka termi ITIL parhaiden käytäntöjen puitteina kohdistui alun perin infrastruktuurin hallinnan ihmisiin, prosesseihin, tuotteisiin ja yhteistyökumppaneihin, ITIL V3 2011 -versiolla on nykyistä laajempi soveltamisala, joka kattaa sovelluskehityksen, ylläpidon, mukaan lukien muut kuin IT-palvelut. Itse asiassa ISO 20000: 2011 -standardi on avannut mahdollisuudet ei-IT-palveluille, kuten tilat, valmistus, rakentaminen, terveydenhoito, myös saada sertifikaatin ITSM-standardin mukaisesti.
merkkijono tähän mennessä java
Myytti 3: ITSM-ihmiset tukevat vain työpaikkoja, ja heidän uransa laajentaminen on rajallista
Aina kun ihmiset kuulevat ITSM: n, he yhdistävät sen Service Deskiin ja tukitiimeihin, kuten tuotannon tuki, Wintelin tuki, tietokantatuki osana soveltamisalaa. Laajuus laajenee tuen ulkopuolelle eri luokkiin
Nämä voivat olla palveluja sisäiselle IT: lle tai ulkopuolisille asiakkaille, jotka on esitetty alla olevassa kuvassa.
Lisätietoja ITSM-matkan aloittamisesta on alla olevassa verkkoseminaarivideossa:
Miksi jonkun pitäisi ottaa ITIL? Mitkä ovat sertifioinnin edut?
ITIL-yleiskatsauksen perusta on kriittinen ITSM-matkan aloittamiseksi. Alla oleva kuva ITIL: n IP-omistajilta (AXELOS) osoittaa yhteenvedon siitä, miksi sinun on otettava ITIL-säätiö aloittaaksesi IT-palvelun hallinnan (ITSM) matkan
Lähde: AXELOS
Urahakuportaalin PayScale mukaan ITIL Expert -sertifioidun ammattilaisen korkein keskipalkka on ~ 158000 USD Yhdysvalloissa, ~ 125000 USD Australiassa, ~ 117000 USD Isossa-Britanniassa ja ~ 110 000 USD Arabiemiirikunnissa (27. kesäkuuta 2015) . Maailmanlaajuisesti tunnustetut ITIL-sertifikaatit antavat sinulle Launchpadin, jolla voit edetä urallasi ja viedä sen korkeammalle.
Pelkästään sertifikaateilla ei ole väliä - Kuinka saan kokemusta?
Ensimmäinen ja tärkein askel on saada itsesi koulutetuksi ja sertifioiduksi IT-infrastruktuurin kirjaston (ITIL) tietämyksestä. Monilla ITIL-sertifikaatit suorittaneilla ihmisillä ei ole ollut muodollista työkokemusta ITSM: stä. Ne kuitenkin hyödyntävät olemassa olevia rooleja ja mahdollisuuksia toteuttaa parhaiden käytäntöjen puitteet ja tuoda lisäarvoa yritykselle. He soveltavat käsitteitä ja oppia olemassa olevaan työpaikkaan, saamalla siten valtavan edun ja näkyvyyden siirtyä kohti tulevia ITSM-rooleja. Toinen näkökohta, jonka voit tehdä, on hankkia itsesi sellaisten yhteisöfoorumien kanssa, kuten itSMF, Back2ITSM (facebook), joissa tapaat alan muita kollegoita, jotka harjoittavat ITSM: ää ja voivat jakaa arvokkaita näkemyksiään, oppimuksiaan ja kokemuksiaan valmistautuaksesi jännittäviin rooleihin. Tällä tavoin täydentää ITIL-sertifikaattejasi kokemuksilla sitä harjoittavilta ihmisiltä.
Joten mikä olisi matkasi tulla ITIL V3 -asiantuntijaksi?
ITIL-säätiö
Tämä on ensimmäinen askel kohti ITIL-sertifiointia. Tämä taso sopii henkilöille, jotka tarvitsevat perustiedot ITIL-kehyksestä ja siitä, miten sitä voidaan käyttää IT-palvelujen hallinnan laadun parantamiseen organisaatiossa.
Kuvio: Monivalinta kysymykset
Kaikki yhteensä: 40 Pass: 26 Prosenttiosuus: 65% Aika Kesto: 1 tunti
Edellytys: Ei mitään
ITIL-välituote
ITIL Foundation -tutkinnon jälkeen tämä taso sopii niille, jotka tarvitsevat syvempää tietämystä ITIL-palvelunhallintakäytännöstä ja siitä, miten se voidaan toteuttaa parantamaan IT-palvelujen hallinnan laatua organisaatiossa.
Kuvio: Skenaariopohjaiset monivalintakysymykset gradienttipisteillä
- 8 kysymystä / paperi, 5 pistettä käytettävissä per kysymys - yhteensä 40 pistettä
- 5 pistettä: Oikein vastaus
- 3 pistettä: Osittain oikea vastaus
- 1 piste: Vähiten oikea vastaus
Hyväksyntämerkit: 28 merkkiä ~ 70%
Tunnit yhteensä: 1,5 tuntia
Edellytys: ITIL-säätiö
Tällä on kaksi muuta vaihtoehtoa: a) elinkaarimoduulit ja b) toimintomoduulit.
ITIL-asiantuntija
Tämä taso saavutetaan keräämällä 22 opintopistettä järjestelmän kahden ensimmäisen tason kautta (ITIL Foundation + ITIL Intermediate). Voidaan valita joko täydellinen kyky / elinkaari -reitti tai valita sekoitus molemmista 17 opintopisteen keräämiseksi. Kaikkien heidän on suoritettava koko elinkaaren hallinta (MALC) riippumatta siitä, tuletko kyky- tai elinkaarireitillä.
Lähde: peoplecert.org
Toivottavasti sinulla on nyt parempi käsitys ITIL: n ja ITSM: n ympärillä olevista myytteistä ja siitä, miten voit vastata ITSM-ammattilaiseksi.
Onko sinulla kysymys meille? Mainitse ne kommenttiosassa ja palaamme sinuun.
Aiheeseen liittyvät julkaisut:
mikä on merkki java