Aloitetaan lyhyt esittely siitä, mistä ITIL oikeastaan on kyse. ITIL (aiemmin nimellä Information Technology Infrastructure Library) on joukko IT-palvelujen hallinnan käytäntöjä, jotka keskittyvät IT-palvelujen koordinointiin yrityksen tarpeiden kanssa. ITIL kuvaa prosessit, menettelyt, tehtävät ja tarkistusluettelot, jotka eivät ole ominaisia organisaatiolle. Organisaatio voi panna nämä standardit täytäntöön integroitumisen aloittamiseksi organisaation strategian kanssa, tuottaa arvoa ja ylläpitää vähimmäiskykyä. Sen avulla organisaatio voi luoda perustason, josta se voi suunnitella, toteuttaa ja mitata. Sitä käytetään vaatimustenmukaisuuden osoittamiseen ja parannuksen mittaamiseen.
ITIL kehitettiin ensimmäisen kerran Isossa-Britanniassa melkein 20 vuotta sitten luomaan joukko lopullisia parhaita käytäntöjä käytettäväksi valtion datakeskuksissa. Siitä lähtien ITIL on otettu käyttöön, uudistettu ja laajennettu kattavaksi kehykseksi IT-palvelujen toimittamisen hallitsemiseksi kaikenkokoisissa organisaatioissa ja eri toimialoilla.
Keskustellaan ITIL-sertifioinnin eduista ammattilaisille ja yrityksille:
ITIL-koulutuksen tärkeimmät edut yrityksille
ITIL: n katsotaan nyt olevan yleisesti hyväksytty ja lähestytty palveluiden hallinnan parhaita käytäntöjä, ja lukemattomat organisaatiot ovat toteuttaneet sen ympäri maailmaa. ITIL-sertifikaatin lukuisat edut tekevät siitä erittäin suositun ja kysytyn. Sen syvällinen tietämys useilla aloilla, kuten palvelun elinkaari, erottaa sen muista IT-palvelujen hallinnan akkreditoinnista.
Tässä on joitain ITIL: n etuja yrityksille:
1. Parempi käsitys IT-liiketoiminnasta:
ITIL-kehys auttaa IT-ammattilaisia tunnistamaan prosessit, priorisoimaan ja hallitsemaan palvelujen parantamismahdollisuuksia liiketoiminnan tarpeiden saavuttamiseksi.
2. Yhteinen sanasto:
ITIL-tietämyksellä tulee olemaan yhteinen sanasto ITSM: lle (IT-palveluiden hallinta), jotta väärän viestinnän takia ei ole viiveitä.
3. Erittäin tehokas joukkue:
ITIL-sertifioidut työntekijät voivat automatisoida vakiotehtävät ja soveltaa parhaiden käytäntöjen periaatteita ITSM-prosesseihin ja parantaa siten prosessien ja tehtävien tehokkuutta.
4. Parempi asiakastyytyväisyys:
ITIL-kehys antaa ITSM-ammattilaisille mahdollisuuden tarjota palveluja milloin ja missä tahansa ja vastata asiakkaiden tarpeisiin ja odotuksiin.
5. Taitava muutoksen johtoryhmä:
ITIL-kehys auttaa keksimään selkeät viestintävälineet tulevia julkaisuja varten, mikä auttaa ilmoittamaan uusista ja päivitetyistä IT-palveluista.
6. IT-palveluiden pienempi häiriö:
ITIL-kehys varmistaa, että vaihtoehtoiset palveluvaihtoehdot ovat käytössä eri syistä johtuvien liiketoimintakatkosten vaikutusten vähentämiseksi, koska häiriöt voivat vaikuttaa negatiivisesti organisaatioon.
7. Ennusta ja reagoi kustannustehokkaalla tavalla:
tiukka kytkentä vs löysä kytkentä
Käyttämällä ITIL-kehyksen kysynnän- ja kapasiteetinhallintatekniikoita, kuten käyttäjien profilointia, huippuhinnoittelua ja mallintamista, sertifioidut työntekijät voivat tarjota optimaalisen kapasiteetin ja hallita vaihtelevaa kysyntää.
8. tukee uuden teknologian suuntauksia:
ITIL tukee paitsi olemassa olevaa IT-infrastruktuuria myös tukee uusia ja tulevia teknologiasuuntauksia, kuten SMAC-tekniikkapino.
9. Sovelletaan muihin kuin IT-tarkoituksiin:
ITSM: n ITIL-metodologiaa voidaan soveltaa myös muihin kuin IT-liiketoimintatoimintoihin, kuten tilat, henkilöstöhallinto, asiakaspalvelu / tuki, koulutus ja rahoituspalvelut.
10. menee hyvin projektinhallintaan:
ITIL voidaan yhdistää projektihallintamenetelmiin edistyneiden liiketoiminnan tulosten saavuttamiseksi. ITIL auttaa projektinhallintaa aloittaessasi projektia.
Miksi mennä ITIL Foundation -sertifiointiin:
Tietotekniikkaa päivitetään jatkuvasti uusilla tekniikoilla, ja sertifiointi on yksi tapa, jolla IT-ammattilaiset voivat olla ajan tasalla nykyisistä trendeistä ja olla avoimia uusille mahdollisuuksille. Tietotekniikan infrastruktuurikirjastosta (ITIL) on tullut konkreettisin standardi IT-palvelujen hallintakehyksille, ja ITIL-sertifikaatti vahvistaa taitosi ja antaa sinulle ylimääräisen edun urallasi.
Organisaatiot etsivät ITIL-sertifioitua ammattilaista, koska heillä on laaja tietämys IT-tilanteesta ja ne pystyvät havaitsemaan ongelmat nopeasti. ITIL-sertifikaatti on arvokas valtakirja IT-projektipäälliköille, jotka ovat IT-palvelualoilla.
Tässä on luettelo syistä, miksi haluat saada ITIL Foundation -sertifikaatin:
- Perustiedot ITIL: stä:
Sertifiointi antaa perustiedot tietotekniikkapalvelujen hallinnan käsitteistä, teorioista ja periaatteista.
- Ymmärtää, miten ITIL toteutetaan:
Koulutus auttaa sinua ymmärtämään, kuinka ITIL toteutetaan organisaatiossa, ja sen seurauksena parantaa suorituskykyäsi.
- Korkea uran kasvu ja korvaus
Sertifioidut ammattilaiset eroavat joukosta tietämyksensä ja taitonsa vuoksi. Tämän seurauksena he saavat paremman korvauksen. Heidän asiantuntemuksensa ansiosta he ovat paljon parempia kuin sertifioimattomat.
- Ota käyttöön parempi palvelun toimitus
ITIL auttaa organisaatiota monin tavoin, kuten parantamalla laatua ja vähentämällä kustannuksia käyttämällä ihmisiä, prosesseja ja tekniikkaa optimaalisesti. ITIL tarjoaa johdonmukaisuuden kaikissa hallintaprosesseissaan, mikä parantaa palvelujen toimittamisen tehokkuutta.
- Rikastettu asiakastyytyväisyys
ITIL-määräykset tukevat palveluntarjoajia palvelujen jatkuvassa toimittamisessa palvelutasosopimusten (SLA) mukaisesti. ITIL: n avulla ammattilaiset pystyvät palauttamaan palvelun nopeammin ja lyhentämään lopulta asiakkaille tarjottavan palvelun keskeytymisaikaa.
ITIL-työn trendivirta:
ITIL on melko suosittu ja kysytty, mutta miten se on oikeudenmukainen muiden kanssa? Katsotaanpa, kuinka ITIL pärjää muihin vastaaviin kehyksiin verrattuna. Seuraava vertailu on peräisin todellakin, joka vertaa ITIL: ää muihin kehyksiin, kuten Cobit ja CMMI.
On melko ilmeistä, että ITIL pärjää erittäin hyvin ja siitä koulutuksesta on hyötyä urallesi.
ITIL-palkka ja vertailu:
Global Knowledge ja Windows IT Pron tekemän vuoden 2015 IT-taitoja ja palkkatutkimuksen mukaan ITIL on yksi 10 parhaan maksavan sertifikaatin joukosta. Jos etsit parempaa korvausta, ITIL on paras taito / sertifikaatti ansioluettelosi lisäämiseksi.
Itse asiassa ITIL-ammattilaisen keskipalkka on 121% korkeampi kuin CMMI-ammattilaisen keskipalkka.
Tarvitsetko lisää syitä saada sertifikaatti ITIL: ssä? Lue & hellip
Työnimikkeet, jotka vaativat ITIL-taitoja:
Kokemuksesi perusteella on lukuisia viranimikkeitä ja aukkoja, kuten 'Entry Level' ja 'Mid-Level'. Heidän nimensä ovat seuraavat:
Lähtötaso:
- Prosessikoordinaattori
- Tapahtumakoordinaattori
- Vaihda koordinaattori
- Kokoonpanoanalyytikko
Prosessikoordinaattorin vastuulla on varmistaa, että prosessin hallinnollinen toiminta toteutetaan suunnitellusti.
Keskitaso:
- Ongelmanhallinta
- Julkaisupäällikkö
- Service Desk Manager
Keskijohdon tason ammattilainen vastaa prosessien hallinnasta päästä päähän ja koordinaattorit raportoivat heille. Heidät pidetään vastuullisina siitä, että palvelujen hallinnan toiminnot noudattavat prosesseja.
Tässä on vielä muutamia ammattinimikkeitä sertifioiduille ammattilaisille:
- ITIL-määritysten hallinta
- ITIL-julkaisupäällikkö
- IT-kehittäjä
- IT insinööri
- Projektipäällikkö
- Liiketoiminta-analyytikko
- Virtualisointiarkkitehti
- SQL DBA
- IT-raportointi- ja mittausanalyytikko
ITIL-kouluttaja
Yritykset, jotka etsivät ITIL-säätiön taitoja:
Aikaisemmin vain suuret organisaatiot toteuttivat ITIL-kehyksen, mutta nyt monet pienet ja keskisuuret yritykset ymmärtävät ITIL-sertifioitujen työntekijöiden edun. Suurin syy on se, että yksikään organisaatio ei halua sen IT-projektien epäonnistuvan, eikä pienillä yrityksillä ole varaa tuottavuuden, ajan ja rahan menetykseen huonon hallinnon ja prosessien puutteen vuoksi.
Tässä on joitain suuria ja pieniä yrityksiä, jotka etsivät taitavia ITIL-ammattilaisia:
- Uusi terveys
- Unisys
- Ruskeat veljet Harriman
- Trinity Industries
- HP
- American Express
- Yleinen dynamiikka
- Takeda Pharmaceuticals
- Accenture
- Maailmanpankki
EMC
Kuka voi osallistua ITIL Foundation -kurssille:
ITIL on ihanteellinen kaikille ammattilaisille, jotka haluavat tehdä uransa IT-palvelujen hallinnan alalla. ITIL on tarkoitettu ammattilaisille, jotka haluavat tietää, kuinka parantaa IT-palvelujen hallinnan laatua organisaatiossa. Tietohallintojohtajat, IT-päälliköt, järjestelmänvalvojat, IT-tukitiimit, tietokannan ylläpitäjät, järjestelmäanalyytikko, sovellusten hallintatiimi, sovelluskehitystiimi, prosessin omistajat, prosessin harjoittajat ja kuka tahansa, jolle on tiedotettava käynnissä olevasta palvelunparannusohjelmasta ja sen jälkeen osallistuttava siihen, voi varmasti mene tähän sertifikaattiin.
IT-johtajien, arkkitehtien ja insinöörien ei tarvitse olla ITIL-päälliköitä, mutta perustiedot ITIL-kehyksestä voivat auttaa heitä ymmärtämään ja tukemaan prosessia.
Edellytykset ITIL Foundation -sertifioinnille
Jokainen, joka työskentelee IT-palvelujen toimituksessa, palvelujen hallinnassa tai palvelupisteympäristössä tai missä IT-palvelut ovat ydinosaamista, voi ottaa tämän sertifikaatin. Aikaisempi tietotekniikan tuntemus on riittävä kokeen suorittamiseen. Työkokemuksestasi riippuen ITIL antaa sinulle erilaisia tuloksia.
Mitä seuraavaksi ITIL-säätiön sertifikaatin jälkeen - ITIL-urapolku:
Monet suuret kansainväliset organisaatiot, kuten Microsoft, IBM, Atos, Caterpillar, Shell Oil, Boeing ja monet muut, ovat ottaneet käyttöön ITIL: n ja raportoineet suuresta menestyksestä, mikä on johtanut valtavaan kysyntään ITIL-taidoille. Työnantajat odottavat ammattilaisia, joilla on ITIL-sertifikaatti, hallitsemaan ITIL-kehystään. Joten tämä on oikea aika kouluttaa ITIL-säätiössä ilmiömäiseen urakehitykseen ja työllistymismahdollisuuksiin.
Onko sinulla kysymys meille? Mainitse ne kommenttiosassa ja palaamme sinuun.
Aiheeseen liittyvät julkaisut: