Mikä on laatu?
Laatu on aste, jonka joukko luontaisia ominaisuuksia täyttää vaatimukset. Pohjimmiltaan sidosryhmällä on vaatimuksia ja aste, jolla täytämme nämä vaatimukset, määrittelee asiakkaalle laadun. Laatu-gurut ovat määritelleet laadun seuraavasti:
- Philip Crosby sanoo, että laatu on: 'Asiakkaan vaatimusten mukaisuus.'
- W. Edwards Demingin mukaan laatu on: 'Ennustettavissa oleva tasalaatuisuus ja luotettavuus, alhaisin kustannuksin ja markkinoille sopivaksi.'
- Joseph Juran on sitä mieltä, että 'Laatu on käyttökelpoisuus'.
Huomaa: Usein PMP-tutkimuksessa kysytään niiden nimiä, jotka ovat ehdottaneet tiettyä projektinhallintaan liittyvää lausetta tai termiä. Kysymys voidaan laittaa myös päinvastoin.
Projektin laadunhallinta
Moderni projektin laadunhallinta perustuu ISO (International Organization for Standardization) -laatustandardeihin. Laadunhallinta täydentää tänään projektinhallintaa. Molemmat tieteenalat tunnustavat seuraavien viiden elementin tärkeyden:
- Asiakastyytyväisyys - Ymmärtää, arvioida, määritellä ja hallita odotuksia asiakkaan vaatimusten täyttämiseksi. Tämä vaatii vaatimustenmukaisuuden ja käyttövalmiuden yhdistelmän.
- Tarkastuksen estäminen - Yksi nykyaikaisen laadunhallinnan perusperiaatteista sanoo, että laatu suunnitellaan, suunnitellaan ja rakennetaan sisään - sitä ei tarkasteta. Virheiden ehkäisemisen kustannukset ovat yleensä paljon pienemmät kuin niiden korjaamisesta, kun ne havaitaan tarkastuksen avulla.
- Jatkuva parantaminen - PDCA-sykli on perusta laadun parantamiselle. Shewhart oli edelläkävijä PDCA: n tai Plan-Do-Check-Act -konseptin suunnittelussa, ja Deming muutti sitä myöhemmin. Se on yksi perusperiaatteista, jotka muodostavat perustan aloitukselle, suunnittelulle, toteutukselle, seurannalle ja valvonnalle sekä sulkemiselle ja mahdollistavat siten jatkuvan parantamisen.
- Johdon vastuu - Laatuvaatimukset tai laadun merkitys tulevat ylhäältä. Vaikka kaikkien projektiryhmän jäsenten osallistuminen johtaa projektin menestykseen, mutta onnistumisen edellyttämien resurssien tarjoaminen on edelleen johdon vastuulla. Pelkkä vastuun siirtäminen projektitiimille ei riitä. Johdon on tarjottava asianmukaiset resurssit laatutoimintojen suorittamiseen.
- Laadun kustannukset - Laadun kustannukset ovat periaatteessa vaatimustenmukaisuuden kokonaiskustannukset + vaatimustenvastaisuuden kustannukset. On olemassa erilaisia kustannuselementtejä, jotka muodostavat vaatimustenmukaisuuden ja vaatimustenvastaisuuden kustannukset.
Suorita laadunvalvonta
Laatutoimintojen suorittamisen seuranta ja tulosten arviointi suorituskyvyn arvioimiseksi ja tarvittavien muutosten suosittelemiseksi. Se suoritetaan projektin koko elinkaaren ajan. Laadunvalvonta edellyttää, että projektipäällikkö tai muu pätevä henkilö seuraa ja mittaa projektin tuloksia selvittääkseen, ovatko ne laatustandardien mukaisia. Jos vaatimuksia ei noudateta, perussyyanalyysi tehdään ja asianmukaiset toimet toteutetaan. Projektiryhmällä pitäisi olla jonkinlainen käsitys tilastollisista laskelmista. Tässä on muutamia laadunvalvontaan liittyviä termejä, jotka laatutiimin on kyettävä erottamaan toisistaan:
Toleranssit - määritellyt hyväksyttävien tulosten alueet
Ohjausrajat - kynnysarvot, jotka voivat osoittaa, onko prosessi hallitsematon
mitä hyötyä on pistorasian ohjelmoinnista
Yleensä valvontarajat asetetaan toleranssitasojen alapuolelle. Oletetaan, että asiakkaan toleranssitaso on +/- 15% kustannuksista, ylä- ja alaraja voidaan pitää +/- 10%.
Ehkäisy - virheiden pitäminen poissa prosessista
Tarkastus - virheiden pitäminen asiakkaiden ulottumattomissa.
Molemmat ovat tärkeitä ja ne on suoritettava. Ennaltaehkäisy antaa tietysti parempia tuloksia, koska tarkastuksessa nämä virheet eivät tule esiin, ja se myös säästää paljon romutyötä ja uudelleenkäsittelyyn liittyvää aikaa ja kustannuksia.
kuinka käyttää semaforeja java
Attribuuttinäyte - tulos on joko yhdenmukainen (binaarinen) tai ei
Vaihteleva näytteenotto - tulos arvioidaan jatkuvalla asteikolla, joka mittaa vaatimustenmukaisuuden astetta.
Laadunvalvonta - työkalut ja tekniikat
Ohjaustaulukot - Ne kuvaavat projektin suorituskykyä ajan myötä. He kartoittavat tarkastusten tulokset kaavion mukaan. Ulkoiset rajat asetetaan asiakkaan vaatimusten mukaan ja niissä on ylä- ja alaraja. Näiden rajojen asettaminen auttaa hallitsemaan asiakkaiden odotuksia laatuvaatimusten suhteen. Yläohjausraja (UCL) asetetaan yleensä arvoon +3 tai +6 Sigma, kun taas alaohjausraja (LCL) asetetaan arvoon -3 tai -6 Sigma.
Laadun kustannukset
Edellä määritellyt laatukustannukset sisältävät vaatimustenmukaisuuden ja vaatimustenvastaisuuden kustannukset. Poikkeamien kustannukset ovat yleensä korkeammat kuin vaatimustenmukaisuuden kustannukset ja vaikuttavat haitallisemmin projektiin.
Vaatimustenmukaisuuden kustannukset
Se on projektin aikana käytetty raha epäonnistumisten estämiseksi. Seuraavassa on joitain erilaisia toimintoja, jotka lisäävät vaatimustenmukaisuuden kustannukset:
- Laadun suunnittelu
- Prosessinhallinta
- Laadunvalvonta
- Suunnittelun validointi
- Prosessin vahvistus
- Testi ja arviointi
- Laatutarkastukset
- Kenttätestaus
- Koulutus
Poikkeamien kustannukset
miten tehdä tiedosto java
Poikkeamien kustannukset ovat kustannuksia, jotka aiheutuvat projektin aikana tai sen jälkeen epäonnistumisten seurauksena. Eri toiminnot, jotka johtavat vaatimustenvastaisuuden kustannuksiin, ovat:
- Uudelleen
- Vialliset korjaukset
- Lisävarasto
- Korjaavat toimenpiteet
- Takuukorjaukset tai palvelut
- Valitusten käsittely
- Vastuu
- Romu
- Tuotteen palautus
Vaatimustenmukaisuuden kustannukset voidaan edelleen luokitella ennaltaehkäisykustannuksiksi (laadukkaan tuotteen rakentamiseen liittyvät kustannukset) ja arviointikustannuksiksi (kustannukset laadun arvioimiseksi). Ulkoiset vikakustannukset (asiakkaiden havaitsemat viat).
Onko sinulla kysymys meille? Mainitse ne kommenttiosassa ja palaamme sinuun.
Aiheeseen liittyvät julkaisut:
Johdatus projektinhallintatoimistoon